Πολιτική απορρήτου

Το Motu είναι λογισμικό για στόλους διανομής, το οποίο λειτουργεί η Finis Ventures LLC («Motu», «εμείς»). Η παρούσα πολιτική καλύπτει:

• την εφαρμογή Motu, την οποία χρησιμοποιούν οι Runners στα τηλέφωνά τους·
• τον πίνακα του Στόλου, τον οποίο χρησιμοποιεί η ομάδα ενός Στόλου στο πρόγραμμα περιήγησης·
• το API για Εμπόρους, μέσω του οποίου καταστήματα, εστιατόρια και πλατφόρμες στέλνουν παραγγελίες σε έναν Στόλο·
• αυτόν τον ιστότοπο, το motu.run.

Με λίγα λόγια. Μέσω του Motu γίνεται η δουλειά ανάμεσα σε έναν Στόλο, τους αυτοαπασχολούμενους Runners που συνεργάζονται μαζί του και τους Εμπόρους που του στέλνουν παραγγελίες. Συλλέγουμε ό,τι χρειάζεται αυτή η δουλειά και τίποτα παραπάνω. Η τοποθεσία χρησιμοποιείται μόνο όσο ένας Runner αποδέχεται ή μεταφέρει μια παραγγελία, και διατηρείται μόνο το πιο πρόσφατο σημείο. Δεν πουλάμε δεδομένα, δεν προβάλλουμε διαφημίσεις, και κανένα αυτοματοποιημένο σύστημα δεν θέτει κανέναν σε αναστολή, δεν τον κατατάσσει ούτε του επιβάλλει κυρώσεις.

1. Ποιος είναι υπεύθυνος για τα δεδομένα σας

Ο Στόλος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τις πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση των παραδόσεών του: τους λογαριασμούς των Runners του και των αντικαταστατών τους, τις παραγγελίες, την τοποθεσία όσο μεταφέρεται μια παραγγελία, τις συνομιλίες, τις αξιολογήσεις, τα στατιστικά και τις αποφάσεις για λογαριασμούς. Ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του Στόλου και χειριζόμαστε αυτά τα δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες του.

Οι Έμποροι είναι οι υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα στοιχεία των πελατών τους που στέλνουν μαζί με μια παραγγελία (το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του προσώπου που την παραλαμβάνει). Τα κοινοποιούν στον Στόλο ώστε να μπορεί να παραδοθεί η παραγγελία, και εμείς τα επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό του Στόλου.

Τιμολόγια των Runners. Όταν ένας Runner μας εξουσιοδοτεί στην εφαρμογή, ετοιμάζουμε και εκδίδουμε τα τιμολόγιά του προς τον Στόλο στο όνομά του. Για τον σκοπό αυτό, ενεργούμε σύμφωνα με τις οδηγίες του Runner.

Είμαστε υπεύθυνοι επεξεργασίας για:

• τα τεχνικά δεδομένα που χρειαζόμαστε για να λειτουργεί η υπηρεσία με ασφάλεια, όπως αρχεία συνδέσεων, διακριτικά push των συσκευών και αρχεία καταγραφής σφαλμάτων·
• τη σύμβασή μας και την τιμολόγηση με κάθε Στόλο·
• τα μηνύματα που μας στέλνετε μέσω αυτού του ιστότοπου.

Αν είστε Runner και θέλετε να ασκήσετε ένα δικαίωμα σχετικά με τα δεδομένα σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Στόλο σας ή να μας γράψετε απευθείας (ενότητα 10). Θα διαβιβάσουμε το αίτημα ή θα το απαντήσουμε, ανάλογα με την περίπτωση.

2. Τι επεξεργαζόμαστε

Runners και οι αντικαταστάτες τους

Ένας αντικαταστάτης που εργάζεται με τον λογαριασμό ενός Runner έχει δικό του όνομα, αριθμό τηλεφώνου (επαληθευμένο με SMS), κωδικό πρόσβασης και όχημα, και οι παραγγελίες που μεταφέρει καταγράφονται ως δικές του.

Η ομάδα του Στόλου

Όνομα, επαγγελματικό email, ρόλος, κωδικός πρόσβασης αποθηκευμένος με μονόδρομο κατακερματισμό, γλώσσα, και αρχείο των ενεργειών που το απαιτούν: ποιος άνοιξε ξανά μια παραγγελία στην αγορά, αποκάλυψε ένα PIN (με την αιτιολογία), άλλαξε μια τιμή ή έλαβε μέτρα για έναν λογαριασμό.

Έμποροι

Επωνυμία και διεύθυνση της επιχείρησης, κλειδιά API (αποθηκευμένα μόνο ως κατακερματισμοί), διεύθυνση webhook και οι παραγγελίες που στέλνουν.

Παραλήπτες παραδόσεων

Ο Έμπορος μάς στέλνει το όνομά σας, τη διεύθυνση παράδοσης, τον αριθμό τηλεφώνου σας και τυχόν σημείωση για την παράδοση, καθώς και ένα τετραψήφιο PIN για την παράδοση. Ο αριθμός τηλεφώνου σας δεν φτάνει ποτέ στον Runner: οι κλήσεις γίνονται μέσω ενός αριθμού του Motu, και από τις δύο πλευρές, και δεν ηχογραφούνται ποτέ. Ούτε το PIN εμφανίζεται ποτέ στον Runner· η ομάδα του Στόλου το βλέπει μόνο μέσω μιας καταγεγραμμένης αποκάλυψης. Ένας Runner μπορεί να αξιολογήσει την παράδοση· η αξιολόγηση αυτή μένει εντός του Στόλου και διαγράφεται μετά από 12 μήνες.

Επισκέπτες αυτού του ιστότοπου

• Μηνύματα που στέλνετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας: όνομα, email, εταιρεία αν τη δηλώσετε, και το μήνυμά σας. Τα χρησιμοποιούμε μόνο για να σας απαντήσουμε.
• Αρχεία καταγραφής διακομιστή: ο πάροχος φιλοξενίας μας επεξεργάζεται βασικά δεδομένα αιτημάτων (όπως διεύθυνση IP και ώρα) για λόγους ασφάλειας.

Τι δεν συλλέγουμε

Κανένα διαφημιστικό αναγνωριστικό, καμία παρακολούθηση μεταξύ εφαρμογών ή ιστότοπων, κανένα cookie ανάλυσης, καμία τοποθεσία όταν ένας Runner δεν αποδέχεται ούτε μεταφέρει παραγγελία, και κανέναν αριθμό κάρτας πληρωμής.

3. Τοποθεσία

• Χωρίς αποδοχή ή μεταφορά παραγγελίας: η εφαρμογή δεν στέλνει καμία τοποθεσία. Οι ανοιχτές παραγγελίες φτάνουν σε κάθε online Runner της πόλης, και το ίδιο το τηλέφωνο αποφασίζει πότε θα εμφανίσει την καθεμία, σύμφωνα με τον κανόνα «πρώτα οι κοντινοί» που δημοσιεύει ο Στόλος.
• Κατά την αποδοχή μιας παραγγελίας ή την αντιπροσφορά: η εφαρμογή στέλνει ένα σημείο, για να ελεγχθεί ο κανόνας αυτός. Διατηρείται μόνο αν η αποδοχή πετύχει, ως το πρώτο σημείο της διαδρομής· διαφορετικά απορρίπτεται.
• Κατά τη μεταφορά μιας παραγγελίας: η εφαρμογή στέλνει ένα σημείο περίπου κάθε 30 δευτερόλεπτα. Κρατάμε μόνο το πιο πρόσφατο σημείο και το διαγράφουμε όταν ολοκληρωθεί η τελευταία παραγγελία που μεταφέρετε. Η εφαρμογή δείχνει πότε κοινοποιείται η τοποθεσία.
• Κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία κρατά ένα σημείο, εκεί όπου ολοκληρώθηκε. Μια ακύρωση μετά την παραλαβή κρατά το σημείο όπου έγινε, ώστε να πληρωθεί η απόσταση που διανύθηκε.

4. Αυτοματοποιημένα συστήματα και ανθρώπινες αποφάσεις

Κανένα αυτοματοποιημένο σύστημα δεν αποφασίζει τίποτα για τον λογαριασμό ενός Runner: δεν υπάρχουν αυτόματες αναστολές, κυρώσεις ή κατατάξεις, ούτε ποσοστά αποδοχής ή απόρριψης. Οι αποφάσεις για τους λογαριασμούς λαμβάνονται από έναν άνθρωπο στον Στόλο, με γραπτή αιτιολόγηση που ο Runner μπορεί να διαβάσει και να αμφισβητήσει.

Τα εξής μέρη της υπηρεσίας λειτουργούν αυτόματα, με κανόνες που δημοσιεύει ο Στόλος και εξηγεί η εφαρμογή στην ενότητα «Πώς φτάνουν σε εσάς οι παραγγελίες»:

• Οι τιμές προκύπτουν από τους δημοσιευμένους τιμοκαταλόγους του Στόλου, ανά όχημα, και κάθε παραγγελία συνοδεύεται από την ανάλυση της τιμής της.
• Οι παραγγελίες πηγαίνουν στον πρώτο Runner που αποδέχεται. Όταν πολλοί Runners κάνουν αντιπροσφορά, κερδίζει η νωρίτερη αντιπροσφορά εντός του ορίου του Στόλου, ποτέ η φθηνότερη.
• Πρώτα οι κοντινοί: το τηλέφωνο δείχνει μια ανοιχτή παραγγελία πρώτα στους Runners κοντά στο σημείο παραλαβής και, με τον χρόνο, ευρύτερα.
• Αποσύνδεση: μια εφαρμογή που μένει σιωπηλή για κάποιο διάστημα (σήμερα 10 λεπτά) τίθεται εκτός σύνδεσης.

Οι αξιολογήσεις και τα στατιστικά δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για να κατατάξουν, να φιλτράρουν, να δρομολογήσουν, να τιμολογήσουν ή να επιλέξουν κανέναν. Ένας Runner βλέπει για τον εαυτό του τα ίδια στατιστικά που βλέπει ο Στόλος. Ένας Έμπορος μπορεί να ζητήσει από τον Στόλο να μην του στέλνει έναν συγκεκριμένο Runner· αυτός ο αποκλεισμός καταγράφεται από άνθρωπο, εμφανίζεται στην εξαγωγή δεδομένων του Runner και δεν ορίζεται ποτέ αυτόματα.

Για να ζητήσετε από έναν άνθρωπο να επανεξετάσει μια απόφαση, επικοινωνήστε με τον Στόλο σας ή γράψτε στο contact@motu.run.

5. Άδειες συσκευής (εφαρμογή Motu)

Κάθε άδεια ζητείται μόνο όταν χρησιμοποιείτε για πρώτη φορά τη λειτουργία που τη χρειάζεται:

• Τοποθεσία: μόνο όσο αποδέχεστε ή μεταφέρετε μια παραγγελία (ενότητα 3).
• Κάμερα: για την προαιρετική φωτογραφία παράδοσης. Η εφαρμογή σας ζητά να φωτογραφίσετε την παραγγελία, όχι ανθρώπους.
• Ειδοποιήσεις: για προσφορές και παραγγελίες που απευθύνονται σε εσάς. Οι ειδοποιήσεις δεν δείχνουν ποτέ στην οθόνη κλειδώματος διεύθυνση, όνομα προσώπου, PIN ή μήνυμα οποιουδήποτε.

6. Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα σας

Στην Amazon Web Services, στην Ευρωπαϊκή Ένωση (Ιρλανδία). Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και κατά την αποθήκευση, και οι κωδικοί πρόσβασης αποθηκεύονται μόνο ως μονόδρομοι κατακερματισμοί με salt. Οι φωτογραφίες παράδοσης βρίσκονται σε ιδιωτικό χώρο αποθήκευσης, προσβάσιμες μόνο μέσω συνδέσμων που λήγουν.

7. Με ποιους τα κοινοποιούμε

Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα και δεν τα κοινοποιούμε για διαφημιστικούς σκοπούς. Μέσα στην υπηρεσία, κάθε μέρος βλέπει μόνο ό,τι χρειάζεται ο ρόλος του: ένας Runner βλέπει την πλήρη διεύθυνση παράδοσης μιας παραγγελίας μόνο αφού την αποδεχτεί, ένας Έμπορος βλέπει το μικρό όνομα ενός Runner αλλά ποτέ τα έσοδά του, και τα δεδομένα κάθε Στόλου κρατιούνται χωριστά από τα δεδομένα κάθε άλλου Στόλου.

Χρησιμοποιούμε έναν μικρό αριθμό παρόχων, αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας:

Όταν ένας Runner ανοίγει μια διεύθυνση για οδηγίες, αυτή ανοίγει στην εφαρμογή χαρτών του τηλεφώνου του, σύμφωνα με τους όρους της ίδιας της εφαρμογής.

Κοινοποιούμε επίσης δεδομένα όπου το απαιτεί ο νόμος: για παράδειγμα, αρχεία τιμολόγησης στη φορολογική αρχή, συμπεριλαμβανομένου του συστήματος VeriFactu της ισπανικής φορολογικής διοίκησης, όπου εφαρμόζεται.

8. Διεθνείς διαβιβάσεις

Η Finis Ventures LLC είναι εταιρεία με έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Τα δεδομένα της υπηρεσίας αποθηκεύονται στην ΕΕ. Όταν ένας πάροχος τα επεξεργάζεται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, βασιζόμαστε στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή σε ισοδύναμη εγγύηση.

9. Για πόσο τα διατηρούμε

• Τοποθεσία: μόνο το πιο πρόσφατο σημείο, που διαγράφεται όταν ολοκληρωθεί η τελευταία παραγγελία που μεταφέρει ένας Runner.
• Φωτογραφίες παράδοσης: 30 ημέρες.
• Αξιολογήσεις παραληπτών: 12 μήνες.
• Αρχεία ειδοποιήσεων: 7 ημέρες. Το κείμενο μιας ειδοποίησης δεν αποθηκεύεται ποτέ.
• Λογαριασμοί: όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός. Η σύνδεση ενός Runner λήγει μετά από 30 ημέρες χωρίς χρήση· ενός μέλους της ομάδας μετά από 7 ημέρες.
• Παραγγελίες, συνομιλίες και τα σχετικά αρχεία: όσο ο Στόλος χρησιμοποιεί το Motu και τα χρειάζεται για να λειτουργεί την υπηρεσία του, να επιλύει διαφορές και να εκπληρώνει τις νομικές του υποχρεώσεις.
• Τιμολόγια και αρχεία τιμολόγησης: για όσο απαιτεί η φορολογική νομοθεσία (στην Ισπανία, σήμερα έως 6 έτη). Αυτά δεν μπορούν να διαγραφούν κατόπιν αιτήματος.
• Μηνύματα που στέλνονται μέσω αυτού του ιστότοπου: για όσο τα χρειαζόμαστε για να σας απαντήσουμε.
• Αρχεία καταγραφής διακομιστή: ένα σύντομο, κυλιόμενο διάστημα.

10. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, διόρθωση ή διαγραφή τους ή περιορισμό της επεξεργασίας τους, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους και να λάβετε αντίγραφο σε μορφότυπο κατάλληλο για φορητότητα. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων.

• Οι Runners μπορούν να κατεβάσουν από την εφαρμογή όλα όσα διατηρεί το Motu για αυτούς («Λήψη των δεδομένων μου»).
• Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, δείτε Διαγραφή του λογαριασμού σας στο Motu.
• Τα τιμολόγια που έχουν ήδη εκδοθεί δεν μπορούν να διαγραφούν, επειδή η φορολογική νομοθεσία απαιτεί να διατηρούνται. Σε αυτή την περίπτωση περιορίζουμε την εγγραφή αντί να τη διαγράψουμε και σας ενημερώνουμε τι διατηρήθηκε και γιατί.

Απαντάμε στα αιτήματα μέσα σε 30 ημέρες.

11. Ασφάλεια

Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και κατά την αποθήκευση, κατακερματισμένοι κωδικοί πρόσβασης και PIN, έλεγχοι πρόσβασης στα εσωτερικά εργαλεία, απομόνωση μεταξύ των Στόλων, και αρχείο ευαίσθητων ενεργειών όπως οι αποκαλύψεις PIN.

12. Παιδιά

Οι Runners πρέπει να είναι ενήλικες. Αυτός ο ιστότοπος και οι εφαρμογές Motu δεν απευθύνονται σε άτομα κάτω των 16 ετών, και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα παιδιών. Αν πιστεύετε ότι ένα παιδί μάς έχει δώσει πληροφορίες, γράψτε στο contact@motu.run και θα τις διαγράψουμε.

13. Επικοινωνία

Ερωτήσεις, αιτήματα ή καταγγελίες σχετικά με το απόρρητο: contact@motu.run. Απαντάμε μέσα σε 30 ημέρες.

14. Αλλαγές

Αν αλλάξουμε αυτή την πολιτική, ενημερώνουμε την παραπάνω ημερομηνία. Για ουσιώδεις αλλαγές, ενημερώνουμε τους Στόλους στον πίνακα του Στόλου και τους Runners στην εφαρμογή πριν ισχύσει η αλλαγή.