Política de privacidad

Motu es un software para flotas de entrega, operado por Finis Ventures LLC («Motu», «nosotros»). Esta política cubre:

• la app de Motu, que los Runners usan en su teléfono;
• el panel de la Flota, que el equipo de una Flota usa en el navegador;
• la API para Comercios, a través de la cual tiendas, restaurantes y plataformas envían pedidos a una Flota;
• esta web, motu.run.

En resumen. Motu gestiona el trabajo entre una Flota, los Runners autónomos que trabajan con ella y los Comercios que le envían pedidos. Recogemos lo que ese trabajo necesita y nada más. La ubicación solo se usa mientras un Runner acepta o lleva un pedido, y solo se guarda el último punto. No vendemos datos, no mostramos anuncios y ningún sistema automático suspende, clasifica ni penaliza a nadie.

1. Quién es responsable de tus datos

La Flota es la responsable del tratamiento de la información que se usa para gestionar sus entregas: las cuentas de sus Runners y de sus sustitutos, los pedidos, la ubicación mientras se lleva un pedido, los chats, las valoraciones, las estadísticas y las decisiones sobre las cuentas. Nosotros actuamos como encargado del tratamiento de la Flota y solo tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones.

Los Comercios son los responsables del tratamiento de los datos de sus clientes que envían con un pedido (el nombre, la dirección y el número de teléfono de la persona que lo recibe). Los comparten con la Flota para que el pedido pueda entregarse, y nosotros los tratamos por cuenta de la Flota.

Facturas de los Runners. Cuando un Runner lo autoriza en la app, preparamos y emitimos en su nombre sus facturas a la Flota. Para ello, actuamos siguiendo las instrucciones del Runner.

Somos responsables del tratamiento de:

• los datos técnicos que necesitamos para prestar el servicio de forma segura, como los registros de inicio de sesión, los tokens de notificaciones push de los dispositivos y los registros de errores;
• nuestro contrato y nuestra facturación con cada Flota;
• los mensajes que nos envías a través de esta web.

Si eres Runner y quieres ejercer un derecho sobre tus datos, puedes pedírselo a tu Flota o escribirnos directamente (sección 10). Trasladaremos la solicitud o la responderemos, según corresponda.

2. Qué datos tratamos

Runners y sus sustitutos

Un sustituto que trabaja con la cuenta de un Runner tiene su propio nombre, número de teléfono (verificado por SMS), contraseña y vehículo, y los pedidos que lleva se registran como suyos.

El equipo de la Flota

Nombre, correo electrónico de trabajo, rol, una contraseña guardada como hash irreversible, idioma y un registro de las acciones que lo requieren: quién liberó un pedido, mostró un PIN (con el motivo), cambió un precio o tomó una decisión sobre una cuenta.

Comercios

Nombre y dirección del negocio, claves de API (guardadas solo como hashes), dirección del webhook y los pedidos que envían.

Personas que reciben entregas

El Comercio nos envía tu nombre, tu dirección de entrega, tu número de teléfono y cualquier nota de entrega, además de un PIN de 4 dígitos para la entrega. Tu número de teléfono nunca llega al Runner: las llamadas pasan por un número de Motu, para ambas partes, y nunca se graban. El PIN tampoco se muestra nunca al Runner; el equipo de la Flota solo lo ve si lo muestra expresamente, y esa acción queda registrada. Un Runner puede valorar la entrega; esa valoración se queda dentro de la Flota y se elimina a los 12 meses.

Visitantes de esta web

• Mensajes que envías a través del formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa si la indicas y tu mensaje. Solo los usamos para responderte.
• Registros del servidor: nuestro proveedor de alojamiento trata datos básicos de las solicitudes (como la dirección IP y la hora) por motivos de seguridad.

Lo que no recogemos

Ningún identificador publicitario, ningún seguimiento entre apps o sitios web, ninguna cookie de analítica, ninguna ubicación cuando un Runner no está aceptando ni llevando un pedido, y ningún número de tarjeta de pago.

3. Ubicación

• Sin aceptar ni llevar un pedido: la app no envía ninguna ubicación. Los pedidos abiertos llegan a todos los Runners en línea de la ciudad, y es el propio teléfono el que decide cuándo mostrar cada uno según la regla de cercanía que publica la Flota.
• Al aceptar un pedido o hacer una contraoferta: la app envía un único punto para comprobar esa regla. Solo se conserva si la aceptación se completa, como primer punto del trayecto; si no, se descarta.
• Mientras llevas un pedido: la app envía un punto cada 30 segundos aproximadamente. Solo guardamos el último punto, y lo eliminamos cuando termina el último pedido que llevas. La app muestra cuándo se está compartiendo la ubicación.
• Cada pedido completado conserva un punto: el lugar donde se completó. Una cancelación después de la recogida conserva el punto donde se produjo, para pagar la distancia recorrida.

4. Sistemas automatizados y decisiones humanas

Ningún sistema automatizado decide nada sobre la cuenta de un Runner: no hay suspensiones, penalizaciones ni clasificaciones automáticas, ni tasas de aceptación o de rechazo. Las decisiones sobre una cuenta las toma una persona de la Flota, con un motivo por escrito que el Runner puede leer e impugnar.

Estas partes del servicio funcionan de forma automática, según reglas que publica la Flota y que la app explica en «Cómo te llegan los pedidos»:

• Los precios salen de las tablas de precios que publica la Flota, por vehículo, y cada pedido lleva su desglose.
• Los pedidos son para el primer Runner que los acepta. Cuando varios Runners hacen una contraoferta, gana la primera contraoferta dentro del límite de la Flota, nunca la más barata.
• Primero los cercanos: el teléfono muestra un pedido abierto primero a los Runners que están cerca de la recogida y, con el tiempo, a Runners cada vez más lejos.
• Desconexión: una app que se queda en silencio un tiempo (actualmente, 10 minutos) pasa a estar desconectada.

Las valoraciones y las estadísticas nunca se usan para clasificar, filtrar, dirigir pedidos, fijar precios ni elegir a nadie. Un Runner ve sobre sí mismo las mismas estadísticas que ve la Flota. Un Comercio puede pedir a la Flota que no le envíe a un Runner concreto; ese bloqueo lo registra una persona, aparece en la descarga de datos del Runner y nunca se aplica automáticamente.

Para pedir que una persona revise una decisión, contacta con tu Flota o escribe a contact@motu.run.

5. Permisos del dispositivo (app de Motu)

Cada permiso se solicita solo la primera vez que usas la función que lo necesita:

• Ubicación: solo mientras aceptas o llevas un pedido (sección 3).
• Cámara: para la foto opcional de la entrega. La app te pide que fotografíes el pedido, no a personas.
• Notificaciones: para ofertas y pedidos dirigidos a ti. Las notificaciones nunca muestran en la pantalla de bloqueo una dirección, el nombre de una persona, un PIN ni el mensaje de nadie.

6. Dónde se guardan tus datos

En Amazon Web Services, en la Unión Europea (Irlanda). Los datos se cifran en tránsito y en reposo, y las contraseñas solo se guardan como hashes irreversibles con sal. Las fotos de entrega se guardan en un almacenamiento privado, al que solo se accede mediante enlaces que caducan.

7. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales ni los compartimos con fines publicitarios. Dentro del servicio, cada parte solo ve lo que necesita para su función: un Runner solo ve la dirección de entrega completa de un pedido después de aceptarlo, un Comercio ve el nombre de pila de un Runner pero nunca lo que cobra, y los datos de cada Flota se mantienen separados de los de cualquier otra Flota.

Recurrimos a un número reducido de proveedores, estrictamente para prestar el servicio:

Cuando un Runner abre una dirección para obtener indicaciones, se abre en la app de mapas de su teléfono, sujeta a las condiciones propias de esa app.

También comunicamos datos cuando la ley lo exige: por ejemplo, los registros de facturación a la administración tributaria, incluido el sistema VeriFactu de la Agencia Tributaria española cuando corresponda.

8. Transferencias internacionales

Finis Ventures LLC es una empresa con sede en Estados Unidos. Los datos del servicio se almacenan en la UE. Cuando un proveedor los trata fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en una garantía equivalente.

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Ubicación: solo el último punto, que se elimina cuando termina el último pedido que lleva un Runner.
• Fotos de entrega: 30 días.
• Valoraciones de destinatarios: 12 meses.
• Registros de notificaciones: 7 días. El texto de una notificación nunca se guarda.
• Cuentas: mientras la cuenta esté activa. La sesión de un Runner caduca tras 30 días sin uso; la de un miembro del equipo, tras 7 días.
• Pedidos, chats y registros relacionados: mientras la Flota use Motu y los necesite para gestionar su servicio, resolver reclamaciones y cumplir sus obligaciones legales.
• Facturas y registros de facturación: durante el tiempo que exija la normativa tributaria (en España, actualmente hasta 6 años). No se pueden eliminar a petición.
• Mensajes enviados a través de esta web: el tiempo necesario para responderte.
• Registros del servidor: un periodo breve y rotativo.

10. Tus derechos

Según el RGPD, puedes acceder a tus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento u oponerte a él, y recibir una copia en un formato portable. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

• Los Runners pueden descargar desde la app todo lo que Motu guarda sobre ellos («Descargar mis datos»).
• Para eliminar tu cuenta, consulta Eliminar tu cuenta de Motu.
• Las facturas ya emitidas no se pueden borrar, porque la normativa tributaria obliga a conservarlas. En ese caso, limitamos el tratamiento del registro en lugar de eliminarlo y te indicamos qué se ha conservado y por qué.

Respondemos a las solicitudes en un plazo de 30 días.

11. Seguridad

Cifrado en tránsito y en reposo, contraseñas y PIN guardados como hashes, controles de acceso a las herramientas internas, aislamiento de los datos de cada Flota y un registro de las acciones sensibles, como mostrar un PIN.

12. Menores

Los Runners deben ser mayores de edad. Esta web y las apps de Motu no están dirigidas a menores de 16 años, y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información, escribe a contact@motu.run y la eliminaremos.

13. Contacto

Preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad: contact@motu.run. Respondemos en un plazo de 30 días.

14. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha que figura arriba. Si los cambios son importantes, avisamos a las Flotas en el panel de la Flota y a los Runners en la app antes de que se apliquen.